1、激活醫保碼（醫保電子憑證）時(shí)，刷臉驗證失敗怎么辦？
?1.成人刷臉驗證失敗
可能是由于環(huán)境光線(xiàn)不充足、未按要求完成指定動(dòng)作、手機（或網(wǎng)絡(luò )）信號不穩定等原因導致的。繼續按照人臉采集流程，重新進(jìn)行人臉信息采集即可。
?2.兒童刷臉驗證失敗???
（1）未辦理身份證的兒童：公安部門(mén)未采集兒童照片，激活醫保電子憑證刷臉采集的照片無(wú)法與公安部門(mén)人口庫照片進(jìn)行比對。此種情況，建議到公安部門(mén)辦理身份證。
（2）已辦理身份證的兒童：可能由于辦理身份證采集照片時(shí)年齡較小，現在容貌變化較大，激活醫保電子憑證刷臉采集的照片與公安部門(mén)人口庫照片比對失敗。此種情況，建議到公安部門(mén)重新辦理身份證。
2、激活醫保碼（醫保電子憑證）時(shí)，電子憑證密碼設置失敗怎么辦？
可能是之前在其他醫保電子憑證渠道（如國家醫保服務(wù)平臺APP、銀行等）激活過(guò)，現在設置的密碼與之前在其他渠道設置的密碼不一致。如果已忘記之前設置的密碼，可以通過(guò)國家醫保服務(wù)平臺APP進(jìn)行修改。
醫保電子憑證密碼修改步驟
第1步：在國家醫保服務(wù)平臺APP首頁(yè)，點(diǎn)擊頁(yè)面上部“醫保電子憑證”卡片、中部“醫保碼”圖標或底部正中的“醫保碼”圖標，均可進(jìn)入醫保電子憑證頁(yè)面；
第2步：在醫保電子憑證頁(yè)面，點(diǎn)擊“修改密碼”圖標；
第3步：人臉識別，點(diǎn)擊【開(kāi)始采集】按鈕，按提示進(jìn)行眨眼等動(dòng)作，進(jìn)行刷臉驗證；
第4步：在“新密碼”、“再次確認新密碼”兩個(gè)位置，分別輸入相同的6位密碼，點(diǎn)擊【確認修改】按鈕，完成密碼修改。
3、對激活醫保碼（醫保電子憑證）的人群有限制嗎？
激活醫保電子憑證的人群，應為本市參保人員。
兒童使用醫保移動(dòng)支付時(shí)，需要激活兒童本人的醫保電子憑證，同時(shí)需要有兒童本人的手機號或家長(cháng)為孩子辦理的副卡。
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